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FAQ

Google SketchUp PRO

• ¿Cómo puedo desinstalar SketchUp o corregir una instalación?

  Las instrucciones son válidas para Google SketchUp y Google SketchUp Pro

  Windows

  Windows XP: Haz clic en el menú Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas > Google SketchUp nº.

  Windows Vista/Windows 7: Haz clic en el menú Inicio (logotipo de Windows) > Panel de control > Programas > Programas y características > Google SketchUp x.

  Para desinstalar Google SketchUp, selecciona Quitar (Desinstalar en Vista/Windows 7). Cuando un mensaje en pantalla te pregunte si quieres eliminar SketchUp, haz clic en Sí.

  Si experimentas problemas con Google SketchUp, puedes intentar utilizar la opción Cambiar, que inicia un proceso de reinstalación de las funciones del programa incluidas en la última instalación. Esta opción puede reparar los archivos de la aplicación que se hayan dañado (no afecta ni repara los archivos de dibujo de Google SketchUp, los archivos .skp). Si no funciona, intenta desinstalar y volver a instalar Google SketchUp.

  
  Mac OS X

  1. Sal de SketchUp (si están abiertas varias copias de SketchUp, asegúrate de cerrarlas todas).
  2. Abre una ventana del "Finder".
  3. Elimina la carpeta de SketchUp de la librería principal:
     1. En el panel izquierdo del "Finder", haz clic en Macintosh HD.
     2. En el panel derecho, haz clic en Librería y, a continuación, en Application Support.
     3. En la carpeta Application Support, busca la carpeta Google SketchUp nº y arrástrala a la papelera.
  4. Elimina la carpeta de SketchUp de tu librería de usuario:
     1. En el panel izquierdo del "Finder", haz clic en tu nombre de usuario.
     2. En el panel derecho, haz clic en Librería y, a continuación, en Application Support.
     3. En la carpeta Application Support, busca la carpeta Google SketchUp nº y arrástrala a la papelera.
  5. Borra la aplicación SketchUp:
     1. En el panel izquierdo del "Finder", haz clic en Aplicaciones.
     2. En el panel derecho, busca la carpeta Google SketchUp nº y arrástrala a la papelera.
  6. Borra el archivo plist:
     1. En el panel izquierdo del "Finder", haz clic en tu nombre de usuario.
     2. En el panel derecho, haz clic en Librería y, a continuación, en Preferencias.
     3. De la carpeta Preferencias, arrastra a la papelera los siguientes archivos (si existen):
        • com.atlast.sketchup.plist
        • com.google.sketchuppro.plist
        • com.google.sketchuppro7.plist
        • com.google.sketchupfree.plist
        •  Vacía la Papelera.

• ¿Cómo se instala SketchUp?

  Si no has descargado aún Google SketchUp, haz clic aquí para descargar el software.

  Una vez descargado el archivo, sigue estos pasos para instalar Google SketchUp:

  1. Inicia una sesión en el equipo con una cuenta de usuario con derechos de administrador.
  2. Haz doble clic en el archivo de instalación.
     
     Windows Vista/Windows 7: Haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona Ejecutar como administrador. 
      
  3. Haz clic en Siguiente en el cuadro de bienvenida. En un Mac, haz clic en el botón Continuar.
  4. En el caso de la versión de Google SketchUp Pro para Windows, es posible que en este punto se te pida instalar .NET Framework. Este software es necesario para Google SketchUp Pro.
  5. Reinicia el equipo después de instalar .NET Framework si un mensaje te lo pide. Para reanudar la instalación de SketchUp, haz doble clic en el archivo de instalación de SketchUp después de reiniciar.
  6. Haz clic en el botón Acepto los términos de este acuerdo de licencia del contrato de licencia para el usuario final. En un Mac, haz clic en el botón Aceptar.
  7. Haz clic en el botón Siguiente para instalar SketchUp en la posición predeterminada. En un Mac, selecciona el destino de la instalación y haz clic en el botón Continuar.
  8. Haz clic en el botón Instalar si estás conforme con los ajustes. En un Mac, haz clic en el botón Actualizar.
  9. Haz clic en el botón Finalizar cuando se te pida. En un Mac, haz clic en el botón Cerrar.
     
     Windows Vista/Windows 7: Asegúrate de cerrar SketchUp Pro después de instalarlo, antes de la autorización. 
      
  10.  Inicia Google SketchUp una vez antes de cerrar la sesión de la cuenta de usuario con derechos de administrador. Si tienes una licencia de Google SketchUp Pro, ten en cuenta que debes autorizar el programa mientras estés registrado en una cuenta con derechos de administración. Haz clic en el enlace adecuado de la siguiente lista para obtener más ayuda sobre la autorización.

• ¿Por qué aparece un cuadrado blanco o negro alrededor del cursor cuando utilizo SketchUp?

  SketchUp es compatible con el diseño 3D en tiempo real, así es que debes asegurarte de que los ajustes de pantalla estén optimizados para 3D. Si ves un contorno blanco o negro alrededor del cursor en SketchUp, normalmente puedes corregirlo aumentando la calidad del color de la pantalla.

  Nota:En algunas tarjetas gráficas antiguas, es posible que esto no funcione. Si es así, deberías intentar actualizar el controlador de gráficos.

  PC

  1. Abre el menú "Inicio".
  2. Haz clic en "Panel de control".
  3. Haz clic en "Apariencia y temas".
  4. En "Elija una tarea", haz clic en "Cambiar la resolución de pantalla".
  5. El cuadro de diálogo de las "Propiedades de Pantalla" se abre con la pestaña "Configuración" seleccionada.
  6. En el cuadro "Calidad del color", selecciona "La más alta (32 bits)".
  7. Haz clic en "Aceptar".
  8. Reinicia SketchUp.

  Mac

  1. Abre las "Preferencias del Sistema".
  2. En la sección "Hardware", haz clic en "Pantallas".
  3. En el cuadro "Colores", selecciona "Millones".
  4.  Reinicia SketchUp.

• Autorización de Google SketchUp Pro

  Si tienes una licencia de Google SketchUp Pro, haz clic en el enlace adecuado de la siguiente lista, en función del tipo de licencia y sistema operativo que utilices:

  • Autorización de Google SketchUp Pro para PC con una licencia individual.
  • Autorización de Google SketchUp Pro para PC con una licencia de red.
  • Autorización de Google SketchUp Pro para Mac.

• Bloqueo del programa al abrirse

  Situación:

  Mientras utilizas Google SketchUp 6 en Windows Vista, haces doble clic en el acceso directo "Google SketchUp" del escritorio o del botón "Windows" y SketchUp se bloquea cuando se abre el "Centro de aprendizaje" o la "Sugerencia del día".

  Cómo solucionarlo:

  Te recomendamos actualizar Google SketchUp a la versión 7 para corregir este problema. Si esto no es posible, te recomendamos descargar el último controlador compatible con Vista para tu tarjeta gráfica de vídeo.

  Si tienes una tarjeta gráfica de vídeo nVidia, no olvides leer los consejos para la instalación del controlador.

  Si la actualización del controlador gráfico no resuelve el problema, intenta abrir Google SketchUp haciendo doble clic en un archivo SKP. Si no has creado aún ningún archivo SKP, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el botón con el icono de Windows, situado en la esquina inferior izquierda.
  2. Haz clic en "Mi PC".
  3. Haz doble clic en el disco local.
  4. Desplázate hasta "Archivos de programa > Google > Google SketchUp 6 > Components > Architecture".
  5. Haz doble clic en cualquier archivo SKP de esa carpeta.

  Recuerda que es recomendable comprobar continuamente si existen nuevos controladores compatibles con Vista para tu tarjeta gráfica.

  Otros usuarios que también se encontraron con este problema publicaron una solución alternativa en este foro del grupo de ayuda de Google SketchUp (sólo en inglés).

• Cuando abro Google SketchUp Pro, en una esquina aparece el texto "EVAL".

  La primera vez que se instala Google SketchUp Pro, el programa funciona en modo de evaluación. Para desbloquear el modo de evaluación, es necesario autorizar Google SketchUp Pro con una licencia válida.  

• Cuando introduzco mi licencia no ocurre nada.

  Respuesta rápida

  • Comprueba que tu cuenta o equipo tienen permisos de administrador.
  • Asegúrate de que la licencia se corresponde con la versión de SketchUp.

  Situación: Cuando introduces los datos de licencia de SketchUp Pro y haces clic en "Aceptar" (PC) o "Añadir" (Mac), el cuadro de diálogo de la licencia se cierra y vuelve a abrirse de inmediato.

  Existen tres causas principales para este comportamiento en bucle:

  • La cuenta de usuario con la que te has registrado no tiene privilegios de usuario avanzado o de administrador. Quizá debas ponerte en contacto con el administrador del equipo para obtener ayuda. Puedes obtener más información acerca de los privilegios y las cuentas de usuario visitando las páginas de soporte técnico de Microsofto soporte técnico de Apple.
  • La versión instalada de SketchUp Pro es diferente a la versión para la que tienes licencia. Para buscar la versión que has instalado:
    1. Para los usuarios de Mac, "Evaluación".
    2. Abre el menú "Ayuda" (PC) o el menú "SketchUp" (Mac).
    3. Haz clic en "Acerca de SketchUp".
  •  La licencia que estás utilizando para autorizar el programa es una licencia para estudiantes caducada del programa educativo de SketchUp. Para autorizar SketchUp Pro, es necesario disponer de una licencia actual para estudiantes o para uso comercial.

• Después de pasar SketchUp a mi nuevo Mac, no acepta mi licencia.

  Para corregir este problema, te recomendamos desinstalar y volver a instalar SketchUp.

  .

  1. Recomendamos el uso de la "Utilidad de Discos" para corregir los permisos del disco del equipo:
     1. Reinicia el equipo.
     2. Abre una ventana del "Finder".
     3. Haz clic en "Aplicaciones".
     4. Haz clic en "Utilidades".
     5. Haz doble clic en "Utilidad de Discos".
     6. Selecciona el disco duro.
     7. Selecciona la pestaña "Primera Ayuda".
     8. Haz clic en "Reparar los permisos del disco".
     9. Una vez solucionado el problema de permisos, cierra la "Utilidad de Discos".
  2. Haz clic aquípara descargar el archivo de instalación de SketchUp.
  3. Cuando se descargue el archivo de instalación, haz doble clic en el archivo .dwg y sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla.
  4. Abre SketchUp y haz clic en el botón "Nueva licencia" cuando se te pida.
  5.  Introduce los datos de licencia y, a continuación, haz clic en el botón "Añadir".

• El modelo parece bloquearse después de mover la cámara

  Para que el programa se mantenga interactivo y tenga capacidad de respuesta mientras estás modelando, antes de procesar el modelo con todo detalle, SketchUp espera hasta que pares temporalmente de trabajar en el modelo. Con modelos grandes que utilizan un estilo complejo, es posible que notes una pausa importante cuando termines una operación de modelado antes de que se complete el procesamiento con todo detalle. Esta pausa te permite iniciar la siguiente operación de modelado sin que el procesador interrumpa tu trabajo.

  Sin embargo, una vez que comience el procesamiento detallado, no podrá interrumpirse hasta que finalice. Esta pausa es la que hace que el modelo parezca bloqueado. Mientras SketchUp está procesando, no podrás iniciar otras operaciones con las herramientas ni girar el modelo. Si este bloqueo interfiere demasiado en tu proceso de modelado, puedes desactivar algunos de los estilos de procesamiento más complejos para que SketchUp procese con más rapidez. 

• Entornos no compatibles

  1. Windows 2000
  2. Linux
  3. VMWare
  4. Boot Camp/Parallels

  Nota: Google SketchUp funciona en máquinas con varios procesadores, aunque sólo utiliza uno. Por ahora, Google SketchUp no admite las tecnologías de "hyperthreading" o "multithreading".

• Imágenes borrosas o con distorsión

  Respuesta rápida

  • Descarga e instala los últimos controladores de la tarjeta de vídeo en la web del fabricante.
  • Desactiva la opción "Respuesta rápida" en el sistema.
  • Asegúrate de que la tarjeta de vídeo es compatible con OpenGL 1.5 o superior.

  Existen dos causas posibles que pueden provocar errores de visualización de este tipo:

  • PC o Mac: En algunos sistemas, la "Respuesta rápida" puede causar imágenes borrosas y otros problemas de visualización.
  •  Sólo en PC: La función anti-alias del controlador de gráficos o de algunas tarjetas gráficas puede provocar imágenes borrosas.

• Incompatibilidad del controlador de NVIDIA

  Este problema aparece en Windows XP Service Pack 2 cuando los controladores NVIDIA no están actualizados. El mensaje es:

  Controlador OpenGL NVIDIA
  Incompatibilidad de componentes del controlador.

  Para solucionar este problema, descarga e instala el último controlador de gráficos para tu tarjeta gráfica NVIDIA. 

• No puedo autorizar Google SketchUp Pro porque el menú "Licencia" aparece en gris.

  Esto puede ocurrir si está instalado Google SketchUp y no Google SketchUp Pro. Para corregirlo, te recomendamos descargar e instalar la versión de prueba de Google SketchUp Pro.

  Si el problema persiste, tal vez debas desinstalar Google SketchUp 6.  

• Para comprobar si el anti-alias está causando el problema de visualización:

  1. Busca los ajustes de rendimiento de la tarjeta gráfica. (Consulta la documentación de la tarjeta gráfica para obtener más información acerca de cómo acceder a estos ajustes. Suelen encontrarse haciendo clic en el botón "Opciones avanzadas" de la pestaña "Configuración", en el cuadro de diálogo "Propiedades de pantalla").
  2. Asegúrate de que el anti-alias está configurado para que lo controle la aplicación.
  3. Ahora ya puedes controlar el nivel de anti-alias desde SketchUp:
     1. Abre el menú "Ventana".
     2. Haz clic en "Preferencias".
     3. En el panel izquierdo, haz clic en "OpenGL".
     4.  En el panel derecho, selecciona una configuración en la sección "Prestaciones".

• Para comprobar si la "Respuesta rápida" está haciendo que las imágenes se vean borrosas:

  1. Abre el menú "Ventana" (Mac = menú "SketchUp").
  2. Haz clic en "Preferencias".
  3. En el panel izquierdo, haz clic en "OpenGL".
  4. Deja sin marcar la casilla "Respuesta rápida".
  5. Reinicia SketchUp.
  6. Sigue trabajando en el modelo para comprobar si el problema se ha solucionado.

  Cuando la "Respuesta rápida" está desactivada, la velocidad de visualización de SketchUp disminuye, sobre todo a medida que la complejidad del modelo aumenta; por este motivo, desactivar la "Respuesta rápida" no es una solución definitiva. Si al desactivar la "Respuesta rápida" se soluciona el problema:

  • Mac y PC: Asegúrate de que el sistema cumple con los requisitos de hardware y software de SketchUp
  • Mac: Actualiza el software para asegurarte de que utilizas la última versión de Mac OS X
  • PC: Descarga el controlador de gráficos más reciente para la tarjeta gráfica. Si esto no funciona, es probable que debas instalar otra tarjeta gráfica compatible con OpenGL. 

• Recortes en la caras y caras que desaparecen

  Situación: Estás girando alrededor del modelo y ves un efecto parecido a un plano de sección adherido a la vista y a una distancia fija. Los objetos también pueden desaparecer o dar la impresión de que tiemblan al aumentar el zoom.

  Se trata de un problema conocido como Plano de recorte de cámara. En primer lugar, no te preocupes: aunque pueda ser molesto, no provoca daños en el modelo.

  Existen diferentes situaciones en las que puede surgir este problema:

  • Una posibilidad es que el campo visual sea demasiado amplio. Puedes ajustar el campo visual entre 1 y 120 grados (de forma predeterminada, 35 grados en Google SketchUp y 30 en SketchUp Pro). Es fácil cambiar sin querer el campo visual pulsando la tecla Mayúsculas mientras amplías o reduces la imagen con la herramienta "Zoom". No obstante, puedes cambiarlo yendo a Cámara > Campo visual y escribiendo el campo visual que desees en la barra de herramientas "Medidas".
     
  • Otra situación que puede causar el recorte es que el modo de cámara "Perspectiva" esté desactivado. Si es así, haz clic en el botón Ver modelo centrado (parecido a una lupa con cuatro flechas rojas apuntando hacia fuera). La cámara se aleja para mostrar todo el modelo y se elimina el recorte.
     
  • Otra situación posible ocurre cuando la escala del modelo es muy pequeña o muy grande. En este caso, puedes modificar la escala del modelo mientras trabajas en él.
     
  • Esto también puede suceder si el modelo está situado muy lejos del punto de origen (el punto en el que se cruzan los ejes rojo, verde y azul). Si es así, puedes acercar el modelo al punto de origen siguiendo estos pasos:
     
  • Selecciona toda la geometría del modelo presionando Control+A o Comando+A, o haciendo clic en la herramienta "Seleccionar" y arrastrándola por la geometría.
     
  • Cambia a la herramienta "Mover" yendo a Herramientas > Mover.
     
  • Agarra una esquina de la geometría que esté en el plano del suelo y empieza a mover la geometría.
     
  • Escribe [0;0;0] (incluyendo los corchetes) en la barra de herramientas "Medidas" (que se encuentra en la esquina inferior derecha de la ventana de SketchUp). Esto hace que el punto seleccionado se desplace al punto de origen.
     
  • Normalmente, el recorte se produce después de una importación de DWG y debido a una combinación de los puntos anteriores. Si vas a mover tu geometría al origen o a comprobar la escala, te conviene asegurarte de que puedes ver toda la geometría del modelo. Estos pasos te ayudarán a hacerlo:
     
  • Activa todas las capas en el menú Ventana > Capas.
     
  • Muestra la geometría utilizando el comando Edición > Mostrar todo.
     
  • Visualiza toda la geometría oculta haciendo clic en Ver > Geometría oculta.

  Después de hacer visible toda la geometría, ve a Cámara > Ver modelo centrado para ver el modelo en toda su extensión. Si descubres que tienes geometría situada a mucha distancia del origen, eliminando esa geometría se solucionará el problema. 

• Requisitos de hardware y software de SketchUp

  Los siguientes requisitos y recomendaciones son aplicables a la versión actual de Google SketchUp y Google SketchUp Pro.
  
  Nota: Si tienes texturas proyectadas en un modelo de SketchUp y utilizas una tarjeta gráfica ATI Rage Pro o Matrox G400, es posible que las texturas no aparezcan correctamente. Desactiva la aceleración por hardware para evitar este problema.

  1. Windows XP
  2. Windows Vista y Windows 7
  3. Mac OS X

• Tarjeta gráfica desconocida

  Este mensaje indica que no se detecta ninguna tarjeta gráfica instalada. Cuando esto ocurre, el equipo funciona en modo de emulación por software. Si aparece este mensaje, deberías actualizar el controlador de gráficos.

  BugSplat

  Definición:
  Esta función sólo está disponible en la versión para Microsoft Windows de Google SketchUp. Si alguna vez se produce un problema que provoca el cierre repentino de SketchUp, el cuadro de diálogo de BugSplat se abre y te da la opción de enviarnos un informe de error en el que se describe lo que ha ocurrido antes de que SketchUp se cerrase. Envíanos el informe de error e incluye una descripción de lo que ha ocurrido justo antes de que SketchUp se cerrase. Esta información nos resulta de gran ayuda para controlar y resolver cualquier problema que pueda causar el cierre del programa. Ten en cuenta que es posible que no recibas ninguna respuesta tras enviar un informe a BugSplat.
  
  Resolución de problemas:
  Comprueba las siguientes soluciones habituales ante un error de BugSplat:

  • Actualiza el controlador de la tarjeta gráfica.
  • Abre el archivo de SketchUp y copia y pega la geometría en un archivo nuevo de SketchUp.
  • Abre el archivo de SketchUp y haz clic en "Ventana > Información del modelo > Estadísticas > Purgar no usados".
  •  Asegúrate de que no haya caracteres no estándar en los nombres de las escenas o las capas.